SERVICE
対話AIを、既存の業務フローまでつなぐ。
対話AIで必要な情報を聞き取り、既存のSaaSやAPIへ登録し、状況に合わせて返信する仕組みを設計します。業務の流れに合わせて、人が判断すべき仕事へ集中できる状態を目指します。
RESULTS & EVIDENCE
対話の流れと接続先を一つの図にまとめ、AIと人の役割を見えるようにします。
リユース業で、査定に必要な情報を順に聞き取り、既存業務へ渡した例です。確認済みの実績値は画像とは分けて表示しています。
WHAT WE DO
目的に必要な範囲を見極め、現場で使える形へつなぎます。
対話設計
問い合わせに応じて、不足している情報を確認する流れを設計します。
業務連携
SaaSやAPIと連携し、受け付けた情報を次の処理につなげます。
運用設計
自動化する範囲と、人が確認する範囲を業務に合わせて決めます。
TECHNICAL DESIGN
回答だけで終わらせず、必要な情報を聞き取り、既存のSaaSやAPIへつなげます。
聞き取る項目と分岐を、業務手順に合わせて設計します。
社内文書を参照して回答する仕組みの候補です。
登録、検索、通知を既存システムとつなげます。
例外や判断が必要な会話を、担当者へ渡す条件を決めます。
自動化の範囲は、誤登録の影響と人が確認すべき判断を踏まえて決めます。
PROCESS
必要な確認と合意を重ねながら、次の工程へ進みます。
問い合わせから対応完了までの業務を整理します。
聞き取る情報と、接続するシステムを決めます。
実際の利用を見ながら、対話と業務の流れを調整します。
FIT & OPERATIONS
今の課題だけでなく、導入後に誰がどのように使い、改善するかまで確認します。
利用ログと例外を確認し、対話と業務フローを調整します。
登録や通知の成功・失敗を確認し、必要に応じて再実行します。
人へ渡した会話を分析し、分岐や案内を改善します。
回答に使う文書や業務ルールの更新を反映します。
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